皇后區公共圖書館12月6日宣布，皇后區公共圖書館系統現已提供超過240種語言的現場電話口譯服務。皇后區作為全美族裔和文化最多元的地區，希望口譯服務能幫助移民更好地利用館藏和服務。
皇后區圖書館表示，根據2020的全美人口普查，皇后區有一半的人口出生在美國之外，該區有超過28%的人口英語水平有限，這些居民在美國建立新生活，他們需要利用圖書館系統來獲得有關住房、教育、醫療保健、就業等方面幫助。
皇后區所有公共圖書館館的諮詢台都配備一個電話，讀者從圖表中確定他們的語言後，可以通過電話中的口譯員與圖書館工作人員進行交流。在四個月前，皇后區公共圖書館已開始測試口譯熱線。
皇后區公共圖書館總裁兼首席執行官 Dennis M. Walcott表示，通過電話，提供實時、按需的口譯服務，確保走進圖書館大門的人能得到所需的幫助。
皇后區圖書館系統包括一個中央圖書館及65個分館；有7個成人學習中心、一個技術中心、兩個青少年中心、兩輛流動圖書車。
為服務移民，皇后區所有公共圖書館也都配備了專門用於谷歌翻譯的平板電腦，工作人員可以用讀者所說的語言與他們進行溝通；圖書館還引進了Travis翻譯設備，這種設備可以將語音翻譯成另一種語言說出來。
皇后區圖書館的IT團隊也正在安裝「皇后區圖書館」（QPL）的移動應用程式的升級版，內容可翻譯成96種語言，讓人們在旅途中更容易獲得圖書館資源，這個新功能目前中安卓系統中已可以使用，將很快在蘋果iOS系統也應用。
