這項工具最初旨在幫助紐約市民眾和市府取得直接聯繫，並獲取各種即時信息。20年來，311從只是一個電話號碼，發展到網站、行動應用程序、短信、和X平台（原推特）和Instagram等，反映了服務及科技的演變。

紐約市長辦公室特別發布了20年服務報告，介紹311多年來的發展。311迄今總共接到5億2500萬次查詢或投訴，停車、暖氣、噪音和公寓維修投訴一直名列前茅，不過名次一直有所變化。

2004年前5名查詢為：冷氣等所使用冷凍劑CFC（氯氟烴）和氟利昂（Freon）的清除、停車罰單、住宅噪音、住宅大樓暖氣投訴和公寓維修投訴；2004年前5名服務需求為CFC回收、住宅噪音、資料查詢、住宅大樓暖氣投訴和自來水問題。2022年前5名查詢為停車或超速照相罰單、公寓維修投訴、違規停車、車輛拖吊和住宅大樓暖氣投訴；前5名服務需求為：違規停車、公寓維修投訴、住宅噪音、住宅大樓暖氣投訴、車庫車道被擋。

此外根據MoverDB網站的最新研究，紐約市撥打311投訴最多的社區是華人聚居的皇后區法拉盛，法拉盛居民幾乎每天都會撥打311，抱怨拉瓜迪亞機場（LaGuardia Airport）低空飛行的飛機噪音擾人和引發汽車警報。其次是布朗士的韋克菲爾德（Wakefield）、曼哈頓西城和哈林。撥打311投訴最少的社區是布朗士的合作市（Co-Op City）。

紐約市長辦公室的報告也列出了20年來每年最奇葩的問題：

一隻貓正透過紗門在嚇人。（2003年）

我想對我的冰箱提出噪音投訴。（2004年）

能告訴我煮活雞的步驟嗎？（2005年）

我可以將我的狗當成受撫養親屬申報抵稅嗎？（2006年）

誰贏得了電視歌唱比賽「美國偶像」（American Idol）冠軍？（2007年）

一場棒球比賽通常要比多久？（2008年）

你能查一下我男友結婚了嗎？（2009年）

沖廁所的次數有法律限制嗎？（2013年）

我家附近最好吃的披薩店是哪一家？ （上榜多年）

聖誕老人甚麼時候降臨曼哈頓？（上榜多年）

一隻浣熊正在我家門廊上吃意大利千層麵。（2014年）

狗的視力是黑白的還是彩色的？（2015年）

我要報案，有一個鬼在我的窗戶上。（2015年）

感恩節火雞怎麼烹調？（2016年）

我大樓的樓梯間拴著一隻山羊。（2016年）

我想舉報我的鄰居向這個街區的每個人揮手。（2018年）

夫妻離婚了，還能住在同一棟房子但不同的房間嗎？（2019年）

有沒有人可以對樹噴藥，讓樹葉不要掉落嗎？（2022年）

你能幫我轉接給「不明飛行物專家」嗎？（2023年）