家住布碌崙的林文（化名）2019年底在某銀行開設的兩個儲蓄賬戶出現多筆不明轉賬交易，四天內被轉走1萬元。林文在向銀行申訴、報警、尋求律師幫助均無果後，向本報求助。在本報記者的斡旋下，該銀行稱林文的賬戶被盜，最終同意歸還林文損失的1萬元。

林文表示，2019年11月中旬，他因獲知岳母在中國離世而搭乘飛機回國奔喪。隨後，他接到兒子通知稱，他在銀行分別與妻子開設的共同賬戶在2019年11月18日和20日分別三次被轉走7500元，每筆金額為2500元。11月21日，林文與兒子在該銀行開設的共同賬戶再次出現不明轉賬，轉賬金額為2500元。這四次轉賬的對象均為「Yuntao」，金額共計1萬元。但林文表示，自己並不認識此人，也沒有授權轉賬。
林文在隨後一年多時間裡多次向帳戶銀行位於華埠的分行申訴，並向5分局報警。但警方表示，警方僅能將此案作為重竊案立案，其他無能為力。銀行也在對林文的案件進行調查後告知他無法獲得賠償。
該銀行先後在2019年12月4日及2020年2月5日寄給林文的信件中表示，銀行上述轉賬發生時，銀行系統發送的一次性安全碼的接受手機號為銀行賬戶所有人的手機號，因此認定轉賬獲得林文的授權。但林文表示，自己使用的H2O的預付手機號，自己在中國期間停用服務，也沒有使用手機連接無線網絡，根本無法接收美國的短信，「我又沒有使用手機，怎麼會說經過了我的同意，我覺得很憤怒和委屈。」
萬般無奈之下，林文向本報求助。在本報的質詢下，銀行再次審核了林文的案件。最終，該銀行表示，進過進一步調查，發現林文的賬戶信息可能被破解，才出現上述不明交易。銀行於上周同林文聯繫後，已將他損失的1萬元返回至原賬戶。
銀行也表示，將建議林文採取更多措施加強對賬戶的保護。金融專家也建議，普通民眾可以採取5個步驟減少賬戶被盜風險。第一，應當設置安全性強的密碼，不要使用有順序的數字或容易被猜到的密碼，可使用隨機數字，大小寫字母等增加複雜性，每個賬戶使用獨特的密碼；第二，設置雙重因素認證，一般登陸賬戶需要銀行向手機發送安全碼；第三，使用安全設備登陸賬戶，如果電腦有病毒，則有可能密碼容易被黑客盜取；第四，許多銀行在客戶創建賬戶時會設置安全問題，設置問題答案時可以給出不符合事實的回答，防止黑客通過個人信息破解安全問題答案；第五，凍結信用分，這樣黑客就無法以盜取的個人信息開設新的賬戶。第六，設置警報，及時獲得不明交易提醒。