1月16日，旺旺集团旗下的神旺大酒店宣布联手阿里巴巴人工智能实验室（以下简称阿里AI.Labs）共同在上海、台北两地打造智能客房服务。

届时顾客入住神旺酒店后，将可以使用客房内的天猫精灵，用语音控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店周边信息查询等。

据悉，自2017年8月在杭州发布智能酒店方案后，天猫精灵已陆续落地万豪、喜来登、温德姆等大型酒店集团。此次与神旺集团的合作意味着天猫精灵首次试水境外商业场景，标志着阿里巴巴的智联网战略同时作为一种行业升级解决方案，具有广泛的线下应用意义，神旺酒店也同时成为两岸首家进入人工智能领域的酒店管理集团。

据旺旺集团神旺大酒店负责人孙求行先生介绍：与天猫精灵的合作将会给神旺住客带来更多科技感。在前期的试点过程中，基于天猫精灵为核心的全屋智能服务有效的提升了客人入住体验，另一方面也提高酒店运营效率，例如总台服务电话咨询量减少了40%以上，酒店能够灵活调配服务人力投入到更多个性化服务中。

此次与阿里巴巴人工智能的合作，在客房部分有三个比较重要的智能服务部分：

一、客房智能部分：“你好天猫”作为关键语音部分，客人只需透过语音对天猫精灵下达“你好天猫，帮我打开电视”、“你好天猫，帮我打开窗帘”……等服务要求，天猫精灵就会做出服务的实现，为入住的客人提供一个新的入住体验和很好的环境。

二、周边查询和娱乐功能：客人在客房里向天猫精灵发起“你好天猫，我想了解你们的餐厅（健身房）在什么楼层”，或想了解它的营业时间等信息，天猫精灵就能够提供相应的回答给入住的客人。当然像机场、交通、周边设施、景点等等的推荐和问询都会在未来实现。

三、娱乐功能：“你好天猫，提供一段音乐”，客人就能听到音乐。预测在未来，天猫精灵会成为酒店一个温馨的小管家，让入住的客人非常轻松自在地在客房里面。

上述客房智能服务，已在上海、台北地区的神旺大酒店落地。对于客房设备智能化改造的费用情况，孙求行表示与之前系统对接时需要投入成本，不过从酒店长远发展考虑投入是值得的；而针对一家全新的酒店配备这套智能化设备，只需增加2000到3000元成本即可。

现在的酒店已经不止于酒店，变成了满足消费者情感需求的一个场景，智能化是酒店升级用户体验的有效手段之一。

据阿里巴巴人工智能实验室产品负责人杜海涛介绍，天猫精灵自双十一以后，已成为华语地区用户量最大、售卖第一的人工智能硬件，现在得以在机场、酒店、母婴室、养老院有很好的应用。此次将行业的应用进行了又一次的升级，首次在境外进行了试水，同旺旺集团展开合作，在两岸的酒店进行更多的商用，为了更好地服务华语地区的用户。

落地过程中，实验室团队针对实际使用的语料反馈进行了大量优化，保证天猫精灵这位“服务员”的服务水平不断提升。

会上杜海涛举例表示：“昨天过PPT的时候，“通过”天猫精灵的系统，他们写的是“透过”；比如台湾叫“专案”，我们叫“方案”，这就是语料的训练。我们对这样的合作非常感兴趣，我们想知道华语地区的中文使用习惯的差异性是怎样的，如何在语音系统进行兼顾，尽管都是国语，但还是有不一样的地方。所以在前期在台湾地区做了大量调研，用了两个月的时间进行测算和调试，我们认为可以进行这样的尝试，这非常有意义。”

酒店业是除家庭应用场景外最大的垂直应用行业，与家庭版本区别在于：天猫精灵在酒店里面所提供的客房服务，包括问询服务都是经过特别训练的。比如在酒店里面所有的天猫精灵，它不是用淘宝账户登录，而是用的酒店管理系统；在酒店它没有声纹识别系统，用的是客房入住的信息作为身份识别……阿里巴巴人工智能实验室为此做了很多关于行业和用户的调研。

阿里巴巴人工智能实验室从去年开始，一直肩负着阿里巴巴对外的整个AI从技术向整个产业的转换。2017年主要在深度学习和语音进行了面向市场TO C和TO B的研发；2018年会继续在图像和行动力这两个上面进行更多的能力的叠加，向行业、用户去输出更加TO B，更加成熟的产品或者行业解决方案。

会议上杜海涛强调指出阿里巴巴人工智能实验室的三大使命：

第一，驱动力是核心技术的研发，包括现在天猫精灵所用的整个技术的系统，全部由阿里自研。

第二，这样的技术加载在硬件设备上，也就是有实体出现，就会有硬件相关的制造和供应链的管理和后面的整体管理。

第三，落地场景。AI不能是泡沫，必须有应用场景，所以阿里巴巴人工智能实验室非常注意所有AI场景在行业、用户中的应用，也有了今天的合作，继续往前推进。

目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔、格力在内的20多个品牌，共30个不同品类的智能产品，可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。在发布IoT Connect 智联网连接协议后，硬件之间能够实现自动发现、自动连接，天猫精灵的连接生态进一步扩展，连接方案将更为多元化，未来有望在酒店场景中落地。

孙求行称，未来神旺集团将与阿里巴巴继续密切合作，一方面天猫精灵会陆续在旗下各地酒店落地，另一方面会联合阿里AI.labs探索酒店场景下，智联网技术的更多应用场景。

此外, 旺旺集团表示, 旗下的神旺酒店和天猫精灵合作只是第一步, 未來的合作将扩大到更多旗下业务板块，如食品、零售、医疗、房地产、传媒、AI电解水、动漫等场景