近日，市民章玉忠向市长热线反映，今年7月份，他开始装修位于主城区红光小区的房子，这装修新房原本是一件高兴事儿，可就是因为装修中购买的瓷砖出了问题，他家的新房迟迟不能装修完成。

市民反映：

章玉忠的爱人朱珂珂告诉记者，自己家是从今年7月4日开始装修，7月15日开始贴地面瓷砖，等到7月16日发现贴好的地面瓷砖有凹凸不平的现象。

朱珂珂和施工人员沟通后，认为瓷砖本身有质量问题，于是联系了销售瓷砖的博华陶瓷店的负责人。

▲【章玉忠爱人 朱珂珂】

砖店老板就讲，这不是我的问题，再一个我也没有看到现场是什么样子的，他讲你们暂时就不要贴，等我们（瓷砖店负责人）来处理。

按照朱珂珂的说法，在这之后，商家先后找了四位师傅来看了有问题的瓷砖，最终得出了结论。

▲【章玉忠爱人 朱珂珂】

最终讲就是他的砖的毛病，瓷砖有凹凸不平。他（店方）讲他来撬，他讲有的明显的，我就帮你撬起来，我把你补起来。

大约过了一个星期之后，店方安排了工人把章玉忠家的部分地砖撬掉了。

▲【章玉忠爱人 朱珂珂】

撬了之后，那天下午他就讲第二天早上来给我补起来，我讲那就好，等到第二天早上，我打电话给他（店家），他家老板讲我把瓷砖送过来行，但你必须当场付钱（尾款）。

对于这样的要求，章玉忠和爱人都不能接受，他们认为应该将瓷砖贴好，确认质量没有问题后，再付钱给对方。

▲【章玉忠爱人 朱珂珂】

因为原来的砖贴上去已经有一些问题了，他现在要是把砖送过来，我马上把钱给他的话，那就更不行啊。（为什么呢？）万一再出现类似的情况怎么搞呢？对不对，就是换做任何人都不会放心的。

另外，朱珂珂认为，因为瓷砖没有贴好，影响了其他的工程进度，导致自家房子装修工期延误，也需要店家承担责任。

▲【章玉忠爱人 朱珂珂】

因为从8月17号他就确定这个瓷砖有问题，一直到8月29号，来把瓷砖撬掉了，耽误这么长时间工期了，最起码在尾款里面多少要扣一点出来。

记者调查：

那么具体的情况是不是就像朱珂珂说的那样呢， 9月3日上午，记者跟随朱珂珂夫妻俩来到了这家位于百汇广场的博华陶瓷店，但是前台的工作人员表示，店里有两位负责人刚刚离开。随后，记者电话联系上了其中一位负责人江敏。