曼达尼表示，“过去23年来，数千万纽约市民依靠NYC311热线获取市政服务并联系重要资源。每天有10万纽约市民拨打311热线联系到尽职尽责的工作人员，其中许多人冒着严寒天气，确保纽约市民的非紧急需求24小时全天候得到满足。我们对这些日复一日坚守岗位、服务市民的311工作人员深表感激。”
当日曼达尼在一名 311 客服人员的陪同下，亲身体验了客服人员与来电者之间的对话，并重点介绍纽约市民获得 311服务的多种方式。在接听电话的同时，市长曼达尼帮助了居民联系城市资源——从提交与废弃车辆相关的服务请求，到帮助其他居民了解城市的回收规则。
自2003年3月开通以来，本市的311服务一直是全美最大的非紧急政府信息热线。该服务接听的电话数量从第一年的400万个增长到去年的3600万个。311为纽约市民提供非紧急服务，联接超过 200 个市府机构和非营利组织，服务覆盖 800 万人口，全年 365 天、每天 24小时全天候运作。目前，该服务每天通过电话、短信、网站、311 应用程序和社交媒体渠道处理约 10 万个咨询。
去年311共收到超3600万次联系，其中包括1700万个电话、1640万次在线访问、260万次应用程序互动、27.8万条短信和1.1万条社交媒体消息，并获得了纽约市民93 分的客户满意度评分。自今年初至今，纽约市民已联系311超过900万次，其中包括在2月21日至24日暴雪期间的超过80万次联系。为确保所有纽约市民都能获得服务，NYC311提供超过 175 种语言的口译服务。居民也可以发送短信至 311-692 获取翻译服务。
