自2003年启用以来，311已成为纽约市民获取非紧急市政服务及政府项目信息的必要工具。每年，311处理约3800万次咨询，包括1700万通电话、1800万次在线请求以及超过230万次的手机应用互动。该系统可以回应7000多种不同类型的问题，从路面坑洞修复、无家可归者救助，到房产税及换边停车问题等。

黄敏仪表示，311是纽约人和市政府互动的最重要渠道之一，成就斐然、人员敬业，但仍需做更多努力来确保移民社区能够公平地获取服务。譬如在她的选区，超过70%的居民是亚裔，许多人不擅英文，对他们来说，311呼叫仍存在一定障碍，可能因此部分导致了该选区在全市311报告量排名中靠后。