兒童服務管理局執照專業社工諮詢師羅淑華19日表示，不當對待是關於兒童監護人所給予的照顧品質，負責監護兒童的家長或他人傷害該名兒童、在經濟和身體能力範圍內未提供最低限度的照顧，而使兒童陷入迫切的受害危機。具體包括：未提供足夠的食物，未根據天氣提供適當的衣服，衛生條件不良，缺乏醫療照顧，未提供適當的教育，未對兒童進行適度管教，任由兒童獨處或與不恰當的看護者相處，若兒童出現被拒絕、羞辱、恐懼、言語威脅或嚴重歧視等感受，就有可能屬於情緒忽略；濫用藥物或酗酒達無法控制自己的行為程度，過度體罰，讓兒童遭受家庭暴力。

羅淑華指出，若孩子五天沒去上學，家長又沒有任何解釋，學校會報告兒童服務管理局，24小時內兒童服務管理局就會登門調查，48小時內訪問各方，60天內對此案做出正式決定。案子一旦成立，將存檔到該家長最後一名孩子到28歲為止。四次違規的家長被列為危險家庭。只要合理懷疑某位兒童可能遭遇虐待或不當對待，任何人都可舉報，醫生、護士、學校教師或社工人員等均有舉報義務。

隨著留學生越來越趨於低齡化，羅淑華表示，18歲以下的孩子必須有監護人，即使送到寄宿學校，也只是周一至周五在學校。日前有一名獨自坐飛機到美國留學的14歲中國學生，在機場入關時被發現在美沒有監護人，兒童服務管理局聯繫孩子在中國的母親了解情況後，該學生隨後即被遣返。

針對孩子幾歲以後可以單獨在家的問題，羅淑華指出，紐約州和聯邦沒有一條規定明確指出，孩子可以單獨留在家裡的年齡，作為家長要有判斷力。無論幾歲孩子獨自在家，如果沒事，也沒人舉報，兒童服務管理局不會來調查。但若有人報案，例如鄰居聽到長時間的兒童哭聲、所住大樓出現緊急情況時，兒童服務管理局就會介入，在現場和警方等待十分鐘後，如果家長還沒回來，孩子就會被暫時帶走。