當列車服務出現延誤混亂，大都會捷運局（MTA）將會向乘客派發免費通行證（Courtesy Pass），並且附上禮貌的道歉。
《每日新聞》報道，免費通行證上寫道：「我們為了今天的旅程而道歉，並承諾日後將會做得更好。」一旦出現服務延誤或中斷，乘客可以在車站內索取通行證，並憑證在其他車站繼續前往目的地，或者轉乘巴士。
如果當天服務出現連環延誤的話，乘客更可一次過領取兩張通行證。
大都會捷運局高層在5日的備忘錄中寫道，免費通行證是「我們承認服務問題並就此道歉，也是為滿足客戶需求而重新努力的一部分，將及兌現我們的承諾，每天都在努力改善交通系統的體驗。」新版本的免費通行證將會取代現有使用被稱為「Block Ticket」的補償車票，兩者用法其實大致相同，只是加上了道歉字句，而且當電梯出現故障時也會向乘客派發。
紐約市捷運局（NYC Transit）首席客戶官邁耶說，「新的免費通行證計劃，讓我們加強對殘疾人士或推嬰兒車人士的服務，並且提升客戶服務質素，強化與乘客之間的溝通。此外，我們也比以往更積極宣傳這個計劃，提高乘客的認識。
