根據門羅縣（Monroe County）警長巴克斯特（Todd Baxter）上午在現場的新聞發布會上表示，事故發生在早上7點10分左右，當時一輛旅遊大巴上載有27名成人和1名兒童，正在向西行駛，在聯合街附近的高速公路上翻車。

警方表示，這輛巴士當時正向西前往尼亞加拉瀑布（Niagara Falls），在事故發生前剛在羅徹斯特停下來載客。巴克斯特說，這輛巴士由馬薩諸塞州的Tribal Sun Bus Company運營，於午夜左右從紐約市出發，向西北行駛，整個早上都在高速公路沿線停靠。

警長說，第一批到達現場的警員發現巴士側翻，旋轉了180度，車內仍有兩人，許多受傷的乘客處於混亂狀態，大部分人下車走在高速公路上。警察到達後立刻把傷者送往醫院，已經向他們的家人告知下落。

警方說「司機很配合」，目前他們沒有發現酒駕或者毒駕問題；此外，也沒有其他車輛參與其中，雖然旅遊巴士翻倒時路上有其它車輛。

福勒表示，雖然這次大型翻車事故將被視為刑事調查，但並不是因為發生了犯罪行為，而是為了確保涉及一輛商用車和兩打多乘客的事故得到妥善處理。

門羅縣治安官辦公室首席副官福勒在下午的新聞發布會上補充說，初步調查顯示，司機因疲勞駕駛、超速、不當變換車道及未繫安全帶，收到四項交通違規罰單。該司機在事故後配合救援，並協助其他乘客進行急救。調查中未發現藥物或酒精影響，但已採血樣送檢。

「今天早上，一輛載有多名乘客的大型巴士在羅徹斯特市以西的490號州際公路上翻車。州警察​​和交通廳正在現場與當地急救人員協調救援行動。」紐約州州長霍楚（Kathy Hochul）發聲明表示，「我與紐約人民一起為所有參與這一嚴重事件的人祈禱，並對我們的第一反應人員的英勇努力深表感謝。」

該旅遊公司在網上的信息顯示是華人公司，老闆姓何，在華埠克里士提街（Chrystie Street）有辦公室，但公司電話處於關機狀態。