在刚刚过去的周五及周六，美东北遭遇了炸弹旋风的袭击。这场风暴造成9人死亡，狂风暴雨，洪水泛滥，有7000次航班因强风雨雪而取消或延期。而有一对搭乘AA(美国航空)航班来纽约探望儿子的中国夫妇，却因为航空公司的安排不周遭遇车祸，目前仍在巴尔的摩医院中抢救。而截至3月5日晚上，AA仍然没有采取任何行动！

　　据美国中文电视、华盛顿邮报综合报道，3月2日一架从明尼阿波利斯飞往纽约行程仅需3个小时的拉瓜迪亚机场的AA(美国航空)4664航班在尝试了降落后，由于天气恶劣而转飞巴尔的摩BWI机场并降落，所有航班客人被送到了一辆开往纽约的大巴上。

　　但不幸的事情却发生了，一名热心的旅客记录下了事情的全过程。这位名为Stefani Kuo的热心女孩表示因为AA航空公司的疏忽，两位中国老龄乘客遭遇车祸险些丧生。

　　航班改降机场 大巴变"三无"

　　Kuo称事发当天(3月2日)由于纽约恶劣的天气状况，航班在降落拉瓜迪亚机场未果之后，试图降落在肯尼迪机场。然而强气流使得有些乘客已经感到严重的不适并呕吐。当飞机已经看到曼哈顿后，飞机再次急速爬升，最终降落在了距纽约市170英里外的巴尔的摩BWI机场。

　　下午2:15，机上所有人被带下飞机之后，被告知“乘坐巴士去纽约”。然而，没有人告诉乘客巴士在哪儿、如何去搭乘、需要多长时间、或是有无其他解决方案。当下，也没有任何帮助老人、孕妇、残疾人以及不懂英语的乘客的指示牌。从底特律、明尼阿波利斯、纳什维尔和全国各地来的航班都在这里，而乘客们也都被赶到一辆巴士中。没有工作人员来帮助他们。而当所有人上了巴士以后，则出现了为座位、电源插口发生的争执。当时谷歌地图显示到达纽约需要车程4小时。

　　巴士上路后，这是一辆"三无"车辆(车上没有提供任何食物和水，也没有厕所，但最关键的是也没有AA的工作人员)。所有人就这么被莫名其妙的拉上了路。期间有乘客问是否可以上厕所，巴士司机也并没有明确答复。在州际公路上走走停停几个小时后，司机这才打开车门，一些乘客冲下去到了应急车道边上厕所。而且，在人们方便的时候，车仍在缓慢行驶，以致大家都不得不再迅速跑回车上。

　　不会英文 探亲夫妇求助

　　Kuo说：“这时候有一对年纪较大的中国夫妇靠近我，他们本来坐在我前面两排。年长的女士看着我，用中文问我：“你是中国人吗？“我笑了笑并点头。她一下子松了口气。她抽出一张A4纸，上面打印着一些中文问题和相应的英文翻译——“出租车停靠站在哪里？”“我如何能打到一辆出租车？”以及“我的登机口是(__)请帮助我。”她笑着对我说：“谢谢你能帮我，所以我们现在在哪儿？”

　　美国中文网记者致电Kuo求证此事，她表示两位老人一句英文不懂，当时完全不知道要去哪里，俩人简短地询问Kuo关于预计抵达时间。因为他们没有网络服务，所以Kuo一直靠着谷歌地图来帮助他们。

　　预期4个小时的车程因为天气以及路况(货车事故导致通勤大桥关闭)，在行驶了10个小时后，却只走了30英里。最终司机告知大家他们现在要返回巴尔的摩。当晚的安置，最终怎么去纽约，一系列的问题至此AA工作人员并没有露面，而负责开车的司机也不是AA的雇员，只是大巴公司司机。乘客们焦急的给AA电话询问详情，但是更多的人因为手机无法充电，已经无法沟通。

　　下车上厕所 夫妻双双遭遇车祸

　　在返程路上，司机将车停在了一家麦当劳快餐店门口，告诉大家可以上厕所和买吃的。整个麦当劳挤满了拥挤的人群，厕所排着长龙，几乎每个人都下车了。

　　此时，外面风很大，路上的能见度很低。街对面还有一家Applebee’s和Shop Rite药店。一些人无奈只能跑到马路对面买东西。这对中国夫妇因为不懂英文所以一直跟着Kuo，后来他们三人来到马路对面买食物，两位老人买好后表示先回车上。

　　Kuo采访时表示：当时风很大，我担心汽车会随时离开，于是买好东西就赶紧跑回了车上。在回去的路上，我看见一辆货车停在路中间，车前面有一个人倒在地上。然后另一个人倒在另一辆汽车前。地面上有血。两个人都是面朝地，间隔一辆车的距离。

　　Kuo回到车上并没有看见两位老人。二十分钟后，我司机站起来问：“还有人没回来吗？”没有人回答。Kuo说当时她感觉可能出事了，于是她告诉司机：“两个人乘客不在，我觉得他们可能是刚才在路上被汽车撞到的两个人。我能不能过去看一下？”

　　在事故现场，两个受伤的人已经被带走。Kuo从警方那里得到确认受伤的就是这对中国夫妇。Kuo将自己的信息留给了警方。虽然这件事令她很崩溃，但是汽车还是又回到了巴尔的摩。

　　AA令人不满 对伤者不闻不问

　　好心的Kuo给各家医院询问，终于确认了两位受伤者目前正在Baltimo医院抢救。而回到机场后，也没有人看管他们的行李。Kuo只能取走他们的行李，来到AA航空公司柜台反应情况。

　　Kuo称当时柜台只有两三个员工，在她说明情况后，她被迅速带到了另外一间办公室。“我叫他们打电话给医院；我告诉他们这两位乘客的姓氏；我说这两位乘客只会说中文；我说了车祸发生在哪里。我告诉工作人员我有他们的行李，并且我愿意把行李带给他们。”于是工作人员表示他们叫车送Kuo去医院，但只负责单程。还说他们已经在医院配有翻译。

　　在医院内经过漫长的等待，Kuo终于找到了这两位受伤的乘客，他们分别在医院急诊室接受治疗。不像航空公司所承诺的，医院里没有翻译人员，没有人帮他们，医护人员甚至不能确定他们的身份。接下来的40分钟里，Kuo给医院和护士做翻译，告诉他们伤者哪里疼，以及询问他们两个人的伤势。先生脊椎和脖子都有严重的断裂，他的太太则被击中头部，还在昏迷当中。她需要接受包括眼部手术在内的各种治疗。

　　在整个过程中，AA没有任何相关工作人员与他们联系。Kuo简短的与两位伤者的儿子联系，得知他已经从纽约出发，正在赶往医院。凌晨4点，车祸现场的警察打来电话。Kuo：“他说他们无法解锁那对夫妇的手机，便试图打电话给航空公司。AA根本不接电话，于是他花了45分钟打遍所有的中文咨询公司，然后终于找到了一家在旧金山的咨询公司、联系到了大使馆，这才找到他们的儿子。”

　　回到机场，AA告知Kuo早上要自己去机场、买火车票离开。但当时所有火车票都售罄了，而机场，所有航班也都被订满了。

　　整场事故谁的错？

　　第二天傍晚Kuo才回到了纽约。

　　Kuo在采访中表示：3月3日晚，他接到了AA电话，表示他们他们已经尽其所能，并会在未来改进自己的工作，为了感激Kuo，提供700美元AA代金券。后来陆续几天机上其他人也收到了航空公司的所谓补偿。

　　遇到恶劣的天气，是我们不可控的因素。但是整件事情下来，AA的做法也确实令人不满。Kuo称AA从一开始大巴上没有任何工作人员，大巴返回机场也没有工作人员为乘客安排事宜，如果小孩或者残疾人当时也在现场，10个小时不吃东西不上厕所，难道不会出更多的事情吗？出了撞人事件后，AA也对受伤乘客不闻不问，整个管理非常混乱。

　　目前，两位伤者依旧在医院里治疗。

　　中国驻美国大使馆也对这一案件发表回应：3月2号晚上接到了警方的通报。这个案子我们从一开始接到通报之后，就第一时间致电医院，与两位受伤的中国公民进行了通话，表达了慰问，后续我们也将在职责范围内为他们提供必要的协助。