12點過後，兩人聽到了敲門聲。男方以為是外賣小哥來了，就起身給對方開門。但門被猛地撞開，闖進來兩個男搶匪。其中一個把男住客推倒在地上，用槍指著他的頭。

另一個男搶匪走到床邊掀開被子，用床單把女客人的腿綁起來。然後搶劫者把兩個客人的錢包、珠寶、車鑰匙和旅遊鞋都搶走，離開了房間。

等了幾分鐘後，驚魂不定的情侶跑到前台報案，並打電話叫了警察。這時他們才發現，他們叫的外賣已經放在旅店的大廳了，所以他們理解，旅店是不允許外賣郎進入酒店房間的。

警察趕到後立即查看了酒店的監控錄像，但只看到了兩個劫匪逃走的視頻，卻沒有看到兩人進入旅店的鏡頭。

原告指控說，「被告始終沒有採取任何措施來保護客人財產的安全；其工作人員也沒有進行干預、沒有報警、也沒有採取措施來儘量減少形勢升級的風險。」

因此，兩原告通過代理律師指控酒店以及所屬公司在監管、僱用等多方面的「疏忽罪」，並要求對其所遭受的人身攻擊、毆打、經濟損失以及情感和心理傷害等進行經濟賠償。

但被告的酒店發言人對《紐約郵報》表示：「這項指控沒有依據。」

「安全是我們的首要職責，這種事情在我們營業的7年中沒有發生過」「在2021年我們全力配合了警方調查」「我們希望這個無聊的訴訟被駁回」。