民眾只需用電腦或手機上Mycity.nyc.gov網站，使用市民卡（IDNYC）或電郵地址來註冊驗證，就可登入平臺。MyCity提供包括簡體中文在內的十種語言服務，但沒有繁體中文；民眾可在這個平臺上申請福利並查看申請進度，提交申請前還會自動檢查是否符合申請資格。這個平臺並會安全保存申請者提交的個人信息和文件，以供下次申請其它福利之用。

第一階段推出簡化流程的兒童照護補助申請，讓數萬名父母可以在這個平臺輕鬆完成資格檢查、提出申請，並跟蹤進度。目前填寫紙質表格的申請案，高達41%因文件不齊而被教育和兒童服務機構拒絕。

大力推動這個平臺的市議員梅寧（Julie Menin）說：「我聽很多父母說：『我找不到方便、負擔得起的托兒服務。我無法弄清楚這個申請補助的迷宮，你必須填寫幾十頁（表格）。』父母甚至不清楚有資格獲得哪些補助。這就是為什麼我認為這個門戶網站如此重要。」

不過這個平臺第一階段只限兒童照護申請，不符合市府所聲稱的「一站式服務」目標；還有，這個平臺目前使用谷歌翻譯提供多種語言，並且依賴外部技術供應商而不是市府內部人才，仍嫌不夠理想。部分進步派民主黨議員還批評，市府仍未解決處理福利申請案的人手不足問題。

對此市府表示，第一階段推出後，將聽取反饋意見，第二階段將在今年稍後啟動，以幫助求職者和小企業主，同時人工語言翻譯預計在4月底前完成，至於全面服務尚沒有明確時間表.