2023年领事服务进社区启动仪式上，领馆人员还就侨领们提出的办证问题作出了解答。

目前，几种主要办证服务的方式有所不同。办理签证采取“提前预约、到馆办理”的方式。公证服务主要针对中国公民，现在采取“邮件预约办理”，之所以要求提前发送邮件到领馆邮箱，主要是考虑到公证事项相对比较复杂，很多证件需要查验原件。认证和健在证明，现在不需要预约，即来即办，只要工作时间随时可到总领馆办理。

很多中国公民关心的护照和旅行证，总领馆从2021年已推出了中国领事APP，让大家足不出户即可办理，现在也不需要到馆，依然维持线上办理的方式。通过线上办理的护照没有指纹信息，出入境时不能自助通关，但在其他方面并不影响正常使用。

总领馆办证大厅恢复开放后，了解到还有很多侨胞面临约不上号的困难，于是一方面增加了发放约号的数量，目前对外每天工作日发放约号的数量已达到1000份；另一方面对外公布了预约的时间，分两个时段。第一个时段是每天晚上11点，发放第16个工作日的预约号，方便那些办证需求不是非常紧急的申请人，让他们提早安排。第二个时段是每天上午11点，发放第2个工作日的预约号，方便有紧急需求的申请人始终能够约到比较临近的日期。

针对需要紧急回国奔丧或探望病危病重亲属的侨胞，总领馆已推出了加急“绿色通道”。不管办理护照、旅行证还是签证，都可以把证明这种紧急情况的材料发送到相应的办证邮箱，如奔丧需要提供死亡证明、探视病人需要提供国内医院出具的病危/病重通知书，材料形式可以是扫描件或拍的照片。

总领馆安排了专人，确保当天邮件当天有处理，只要符合条件，总领馆都会给大家回复一封确认邮件。如果是办签证，把这封确认邮件打印出来带着，工作时间随时可到办证大厅办理签证，不需要预约。如果办理的是护照或旅行证，经确认后也会加快线上审批，后续环节优先处理。