圖書館長期以來除了書籍以外，還有提供免費網路服務、紐約市民ID申請和涼爽的空調，現在許多紐約市圖書館分館也提供社工的服務。

「有115萬的民眾來到圖書館，每個人都有都有不同類型的挑戰，我們的角色定位是盡可能多為民眾提供協助」皇后圖書館館長沃考特（ Dennis M. Walcott）表示，大約有十幾個社工人員在各分館為民眾服務，「他們幫助民眾的心理和物質需求。」

Shantel Johnson是皇后公共圖書館的社工協調員，他說住房、移民援助、英語教學和成人基礎教育都是協助顧客的服務項目，估計每天有數百位民眾尋求社工的協助，「如果他們進來，表示需要英語課、住房幫助、找工作，我們會找現場的人員可以幫助解決問題。」

社工人員的設置，也有利於圖書館員更專注在本職工作，因圖書館員之前曾試圖幫助顧客解決非圖書館相關問題，Lianna Kelley表示，「民眾的問題需要時間來給出最好的答案，但我們可能沒有時間在服務諮詢臺幫助他們。」◇